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顧客心聲:信譽樓溫暖了我的四季

發(fā)布時間:2024-11-22

編者按:在信譽樓創(chuàng)立40周年之際,信譽樓百貨集團有限公司組織43家門店,面向全體顧客開展了主題征文、短視頻創(chuàng)作大賽。在作品征集過程中,廣大顧客積極參與,紛紛用飽含真情的文字和自然生動的畫面,表達對信譽樓的贊美和祝福。今天選登信譽樓百貨石家莊裕華店顧客鄭麗娟的作品,請您欣賞。

“與君初相識,猶如故人歸?!倍嗄陙恚抛u樓一直像位老朋友一樣,溫暖了我的四季。如今要過40周歲生日了,至此,我想先送上最誠摯的祝福:生日快樂!

2014年,我們剛買了新房,搬到裕華區(qū)的時候,手頭特別緊,平時恨不得一分錢掰成兩半花,是信譽樓裕華店那些物美價廉的商品滿足著我的日常需求。

去年冬天,一個霧氣彌漫的早上,我推開門,發(fā)現(xiàn)下雪了,不能跑步了,我想著在小區(qū)走兩圈吧,結(jié)果才一圈左腳是暖的,右腳里面感覺冰涼又濕,回到家才發(fā)現(xiàn)是鞋底裂開了一個縫兒,灌進來雪水。我想起來是3個月前從信譽樓買的。找了過去,銷售人員查了一下,已經(jīng)過了3個月零1天了,按照規(guī)定是不能賠付了,她們耐心幫我用膠粘了。然后考慮到我是第一次知道這種情況,特殊對待賠付了我20%。

這樣的真誠服務(wù),讓我覺得雖然右腳受了涼,但我心里感到了溫暖。

我一直感嘆自己手笨,不會修眉。之前一直去理發(fā)店里花錢修眉。但是有一次,理發(fā)店員說,不想修,因為要廢掉一個刀片,她修一次基本上不掙錢還費勁。她在嘮嘮叨叨中勉強給我修了,弄得我特別尷尬。后來我知道,信譽樓化妝品區(qū)是免費提供修眉服務(wù)的。我一直跑過去修,而且銷售員也不會在修眉過程中,給我推銷什么化妝品,什么眉筆、刮眉刀等,只是在我咨詢皮膚干燥該用什么的時候,才認(rèn)真解答。

她們真的是在認(rèn)真做一件事情,而不是想把更多的商品賣給你。若你覺得他們的服務(wù)好、商品質(zhì)量好,自然就會上門購買,何需費力推銷,惹得顧客厭煩?這一點兒,我想給信譽樓點個很大很大的贊!

去年春天,我和其他五六名消費者一起參加了“信譽樓美味品鑒”活動,不僅試吃了一些最新的食品,還一起參觀了位于地下一層的操作間、觀看了蛋糕、餅干等食物的制作過程,還翻看了原材料來源的記錄臺賬。

看完這些,我才知道信譽樓很多熟食是自己制作的,這就保證了其營養(yǎng)豐富還干凈衛(wèi)生,讓消費者吃得放心,吃得開心,這無疑給了我們內(nèi)心無比厚重的“安全感”。尤其是夏天,我很喜歡在信譽樓購買熟食,比如涼皮、涼菜、饅頭面條等。這讓人很放心!

為了寫好這篇文章,我專門跑到服務(wù)臺查看了放在臺上的《顧客意見簿》,想看看顧客是怎么評價的,畢竟我一個人的看法不夠客觀。

大多數(shù)顧客都在贊美,偶爾也有一兩條提出了建議的。隨便說一條吧?!疤貏e感謝白靜靜女士的貼心服務(wù),手破了她仔細(xì)地為我消毒包扎。”“感謝特步轉(zhuǎn)柜小麗,幫忙織補鞋子,鞋子不是在她的專柜買的,還真心服務(wù)?!备騽尤诵牡氖?,面對顧客的留言,每一條下面都給了回復(fù)。你想啊,顧客是不會跑過去看的。她們沒有敷衍,回復(fù)內(nèi)容甚至比顧客的建議還多!

我并不贊成把顧客當(dāng)什么上帝,也很鄙視某些商業(yè)場所從頭到腳“打量”顧客,根據(jù)你的穿著打扮來判斷你的購買力。作為一名顧客,我其實更想和銷售人員做朋友,人人生而平等,他們是在做自己的工作,而我是想付費購物,我不需要上帝待遇和上帝視角,而我們之間就是平等的交流、真誠的溝通。

信譽樓銷售人員的熱情、好心的建議,讓我的購物體驗很舒適,即使我試了半天,也沒有買,抱歉地對她們說“謝謝”,她們也是一如既往地?zé)崆?,讓人如沐春風(fēng)有松弛感。

有句話說,偉大的成功全部來源于細(xì)節(jié)。是的,信譽樓的銷售人員大多在努力做好每一個細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗!人與人相交,貴在真誠,世間的事情莫不如此,我一直拿你當(dāng)做最信賴的朋友!

祝福你,信譽樓發(fā)展越來越好,祝福美好的明天?。ㄐ抛u樓百貨石家莊裕華店顧客 鄭麗娟)

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